Preguntas Frecuentes
🛍️ Sobre compras y pedidos
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para guardar tu historial, direcciones y preferencias de café.
Sí, puedes solicitar una modificación o cancelación dentro de las 24 horas posteriores a tu compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido.
En casos excepcionales, Nilu puede anular pedidos si ocurre un error evidente de stock, precio o sistema (por ejemplo, un fallo técnico en WooCommerce).
Si esto sucede, te notificaremos y realizaremos el reembolso correspondiente.
🚚 Sobre envíos y entregas
Sí. Realizamos envíos a todo el país.
Los envíos a Sullana son gratuitos, y para el resto del Perú aplicamos una tarifa adicional según el destino.
El tiempo de entrega depende del destino y del método de envío.
En promedio:
Sullana: 1 a 2 días hábiles.
Norte, Centro y Sur del Perú: entre 3 y 7 días hábiles.
Trabajamos con empresas de transporte confiables y de cobertura nacional, asegurando que tu café llegue fresco y en perfectas condiciones.
Una vez enviado, recibirás un mensaje por WhatsApp o correo electrónico con los datos de seguimiento y la empresa de transporte.
☕ Sobre los productos
Ofrecemos café 100% peruano, natural y de especialidad, proveniente de cuatro zonas emblemáticas:
🌿 Cusco, Chanchamayo, Ayabaca y Canchaque.
Sí. Todos nuestros cafés están disponibles en grano o molido, y puedes elegirlo al momento de tu compra o suscripción.
No.
Todos nuestros cafés son 100% naturales, sin aditivos, colorantes ni preservantes.
Guarda el café en un lugar fresco y seco, alejado del sol.
Si es posible, mantenlo en su empaque original con cierre hermético o dentro de un recipiente sellado.
José Cavero: café 100% piurano, artesanal y de sabor intenso.
Junior Cavero: café del resto del Perú (Cusco y Chanchamayo), con perfiles más suaves y balanceados.
💳 Sobre pagos
Aceptamos los siguientes métodos:
MercadoPago: tarjetas de crédito o débito, y saldo en cuenta.
Transferencia bancaria: deberás enviar el comprobante por WhatsApp.
Yape: deberás enviar la captura del pago por WhatsApp.
Con MercadoPago, el pago se valida automáticamente.
Con transferencia o Yape, validamos tu pedido una vez recibido el comprobante.
Sí, emitimos boletas o facturas electrónicas.
Solo debes indicar tu RUC o DNI al finalizar la compra.
📦Sobre Café Club Nilu (suscripción)
Es una suscripción sin cobro automático.
Puedes elegir un plan de 1 mes o 2 meses, y recibirás cafés de especialidad cada semana.
Al finalizar, puedes renovar manualmente por la web o escribiendo a WhatsApp.
Sí.
Después de tu compra, te contactaremos por WhatsApp para que elijas el origen (Cusco, Chanchamayo, Ayabaca o Canchaque)** y si lo prefieres en grano o molido.
Sí, el envío es gratuito en Sullana.
Para el resto del país aplicamos una tarifa reducida especial para miembros del club.
Por supuesto.
Solo indícanos el nombre y dirección de la persona a quien deseas enviarlo, y nosotros nos encargamos de la entrega con una presentación especial.
¿No encuentras la respuesta que buscas?
Escríbenos por WhatsApp y estaremos encantados de ayudarte.
En Nilu, tu experiencia con el café comienza con una buena atención. ☕✨