Política de Privacidad

Última actualización: 25/09/2025

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Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios que acceden a nuestro sitio web www.nilu.pe y a nuestros canales de atención oficiales.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Nilu Perú es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios, conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.
Domicilio: Sullana – Piura, Perú
Correo: clientes@nilu.pe
WhatsApp:  +51 948 262 525

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales al momento de interactuar con nuestros servicios:

  • Nombres y apellidos

  • Documento de identidad (DNI, CE o RUC)

  • Dirección de envío y/o facturación

  • Teléfono y/o WhatsApp

  • Correo electrónico

  • Datos de pago (en caso de compras mediante pasarelas como MercadoPago)

  • Información de navegación básica (cookies, IP, tipo de dispositivo, etc.)

Nilu no recopila ni almacena directamente información confidencial de tarjetas bancarias.
Los pagos en línea se procesan a través de MercadoPago, plataforma que cumple con los más altos estándares de seguridad (PCI DSS).

3. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados se utilizan con las siguientes finalidades:

  • Gestionar pedidos, pagos, envíos y facturación.

  • Confirmar pagos realizados por transferencia bancaria o Yape a través de comprobantes enviados por WhatsApp.

  • Atender consultas, solicitudes o reclamos.

  • Enviar comunicaciones sobre el estado del pedido o suscripción.

  • Ofrecer promociones, lanzamientos o novedades (solo con consentimiento previo).

  • Cumplir con obligaciones legales, contables o tributarias.

En ningún caso se utilizarán los datos personales con fines distintos a los aquí descritos sin autorización previa del titular.

4. Consentimiento del usuario

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o contactarnos por cualquier canal, el usuario autoriza expresamente a Nilu Perú al tratamiento de sus datos personales para los fines indicados.
El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento escribiendo a clientes@nilu.pe.

5. Conservación de la información

Los datos personales serán almacenados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades antes descritas, respetando los plazos legales aplicables.
Una vez cumplido dicho periodo, la información será eliminada o anonimizada de forma segura.

6. Transferencia de datos

Nilu no vende, cede ni comparte los datos personales con terceros no vinculados a la operación comercial.
Sin embargo, los datos pueden ser comunicados a empresas proveedoras de servicios logísticos, pasarelas de pago (MercadoPago) o instituciones financieras cuando sea estrictamente necesario para completar una transacción o entrega.

Todos los proveedores con los que trabajamos cumplen con políticas de seguridad y confidencialidad acordes a la legislación vigente.

7. Seguridad de la información

Nilu adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información de accesos no autorizados, pérdida o alteración.
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Aun así, ningún sistema en Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que el usuario asume un riesgo razonable al interactuar en línea.

8. Derechos del titular de los datos (ARCO)

De acuerdo con la Ley N° 29733, el titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de:

  • Acceso: conocer qué información almacenamos sobre usted.

  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.

  • Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente posible.

  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo clientes@nilu.pe, adjuntando copia de su documento de identidad.
Nilu responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Comunicaciones comerciales

Solo se enviarán promociones o noticias relacionadas con Nilu a usuarios que hayan otorgado su consentimiento expreso.
El usuario podrá cancelar su suscripción a estos mensajes en cualquier momento, respondiendo con la palabra “STOP” o “BAJA”, o escribiendo al correo o WhatsApp oficial.

10. Uso de cookies

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Nilu no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de dichos sitios.
Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

12. Modificaciones

Nilu puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o tecnológicos.
Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de última actualización.

12. Modificaciones

Para consultas o solicitudes relacionadas con la protección de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a:

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📞 WhatsApp: +51 948 262 525
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