Términos y Condiciones
Última actualización: 25/09/2025
Bienvenido(a) a Nilu.pe, sitio web administrado por CAVATO GROUP EIRL con RUC: 20604334218 (en adelante, “Nilu”, “nosotros” o “la empresa”), con domicilio en Sullana – Piura, Perú.
Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones de uso y compra. Si no está de acuerdo con alguno de estos puntos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.
1. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.nilu.pe, desarrollado sobre la plataforma WooCommerce, así como las compras y transacciones que los usuarios realicen a través del mismo.
Nilu ofrece productos relacionados con el café, tales como café en grano, molido, filtrantes, esencias, cafeteras y accesorios artesanales, además del servicio de suscripción Café Club Nilu.
2. Aceptación de los Términos
El uso del sitio implica la aceptación expresa y sin reservas de todas las disposiciones aquí establecidas.
Nilu podrá actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página, por lo que el usuario se compromete a revisarlas periódicamente.
3. Registro y datos personales
Para realizar compras o suscripciones, el usuario puede registrarse o comprar como invitado.
La información personal proporcionada será tratada conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y a nuestra Política de Privacidad.
Nilu garantiza la confidencialidad de los datos y su uso exclusivo para fines de facturación, envío y atención al cliente.
4. Productos y disponibilidad
Todos los productos ofrecidos en Nilu.pe están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de falta de stock o errores en la publicación, Nilu se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, reprogramar la entrega o realizar el reembolso del monto pagado.
Anulación por errores:
Nilu se reserva el derecho de anular parcial o totalmente un pedido si se detectan errores evidentes de precio, descripción, imagen o stock ocasionados por fallos técnicos, tipográficos o de sincronización del sistema WooCommerce.
En tales casos, el cliente será notificado y se procederá al reembolso correspondiente.
Esta política busca garantizar transacciones justas y transparentes.
5. Precios y medios de pago
Todos los precios están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen el IGV cuando corresponda.
Los precios publicados pueden ser modificados sin previo aviso; sin embargo, se respetarán los precios confirmados en pedidos ya verificados y pagados correctamente.
Formas de pago aceptadas:
a) MercadoPago
Permite pagar con tarjetas de crédito o débito, o mediante saldo en la cuenta de MercadoPago. La confirmación del pago es automática y segura.
b) Transferencia bancaria
El cliente puede transferir o depositar en las cuentas bancarias de CAVATO GROUP EIRL (detalladas en el checkout o por WhatsApp).
Debe enviar el comprobante de pago al WhatsApp oficial para validar su pedido.
Los pedidos se procesarán una vez confirmada la operación.
c) Yape
El cliente puede realizar el pago mediante Yape al número oficial de Nilu.
Deberá enviar una captura o comprobante por WhatsApp.
Si no se recibe comprobante dentro de las 24 horas, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.
6. Envíos y entregas
Envíos gratuitos a Sullana.
Para el resto del país, se aplica un costo adicional según destino y peso.
Los tiempos de entrega serán informados al cliente luego de confirmarse el pago.
Nilu no se responsabiliza por retrasos causados por las empresas de transporte o situaciones de fuerza mayor (bloqueos, clima, huelgas, etc.).
7. Café Club Nilu (suscripción)
El Café Club Nilu es una suscripción sin débito automático, mediante la cual el cliente recibe cafés de especialidad cada semana durante el periodo contratado (1 o 2 meses).
Al finalizar el periodo, el cliente puede renovar manualmente su plan desde la web o por WhatsApp.
Nilu se reserva el derecho de actualizar los beneficios o condiciones del club notificando previamente a sus miembros activos.
8. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en los siguientes casos:
Producto dañado durante el envío.
Error en el pedido o presentación distinta a la solicitada.
El cliente deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica vía WhatsApp o correo electrónico.
Nilu evaluará cada caso y procederá con el reemplazo o reembolso según corresponda.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de Nilu.pe (textos, imágenes, logotipos, fotografías, nombres comerciales, marcas y diseños) pertenece a Nilu Perú y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización escrita.
10. Limitación de responsabilidad
Nilu no será responsable por daños derivados del mal uso de los productos ni por interpretaciones incorrectas de la información publicada.
El cliente es responsable del almacenamiento y preparación adecuada del café.
11. Comunicaciones oficiales
Toda comunicación relacionada con pedidos, pagos o atención al cliente se realiza únicamente por los canales oficiales:
📍 Dirección: Sullana – Piura, Perú
📞 WhatsApp: +51 948 262 525
📧 Correo: clientes@nilu.pe
🌐 Web: www.nilu.pe
12. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, especialmente la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Piura.